Памятка пассажира: правила авиаперелётов с марта 2026

С 1 марта 2026 года электронный посадочный талон получил официальный статус — он юридически приравнен к бумажному. Теперь пассажир может проходить предполётный досмотр и посадку, просто предъявив QR-код или штрихкод на экране смартфона. Авиакомпания обязана направить электронную версию талона тем способом связи, который указал пассажир при регистрации: на электронную почту или в мессенджер.

Электронный посадочный талон теперь принимается бухгалтерией для учёта расходов наравне с бумажным при наличии статуса «использован» и всех обязательных реквизитов: ФИО пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки и номер места. Это важное уточнение, которое упрощает документооборот для тех, кто летает по работе.

Если на момент выдачи посадочного талона номер выхода на посадку (гейт) неизвестен, аэропорт обязан сообщить его позже через табло и объявления до начала посадки. Это снимает неопределённость и позволяет пассажирам спокойно ориентироваться в аэропорту без лишнего стресса.

Одно из самых важных нововведений — введение чёткого критерия задержки рейса, при котором пассажир получает дополнительные права. Если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир имеет право на вынужденный отказ от перелёта с возвратом полной стоимости билета, даже если он был куплен по «невозвратному» тарифу.

Важно различать два понятия: вынужденное изменение условий перевозки и вынужденный отказ от перевозки. При задержке более 30 минут пассажир может либо перенести вылет на другой рейс без доплаты (вынужденное изменение), либо полностью отказаться от полёта и вернуть деньги (вынужденный отказ). Время отправления рейса для целей «правила 30 минут» исчисляется от момента начала буксировки самолёта или движения с места стоянки на тяге собственных двигателей, а не от взлёта.

Расширен перечень оснований для признания отказа вынужденным. К ним теперь относятся: непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; вылет рейса раньше времени, указанного в билете; болезнь пассажира или члена его семьи (близкого родственника), подтверждённая документами.

Новые правила устанавливают конкретные временные рамки для обслуживания пассажиров при задержках. Питьевая вода должна быть предоставлена не позднее чем через час после двух часов задержки (фактически в течение третьего часа ожидания). Горячее питание — не позднее чем через два часа после четырёх часов задержки (в течение шестого часа задержки) и далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Размещение в гостинице с бесплатным трансфером должно быть организовано не позднее двух часов после восьми часов ожидания днём или шести часов — ночью.

Правила бесплатного провоза вещей в салоне стали более чёткими и прозрачными. Расширен перечень предметов, разрешённых к бесплатному провозу сверх нормы ручной клади.

В новый перечень вошли: рюкзак допустимых габаритов, букет цветов, верхняя одежда, детское питание, костюм в мягком чехле (портшете), люльки и удерживающие устройства для детей до двух лет, складные коляски при условии безопасного размещения в салоне, лекарства и диетическое питание, а также средства реабилитации — костыли, трости, складные ходули, кресла-коляски и протезы.

Важное новшество касается детских колясок: убрано условие «при перевозке ребёнка». Теперь коляску можно провезти бесплатно как ручную кладь, даже если ребёнок не летит этим рейсом. Также разрешён бесплатный провоз товаров из магазинов duty free и зоны транспортной безопасности (после досмотра) — главное, чтобы они были в запечатанном пластиковом пакете.

При превышении установленных перевозчиком габаритов за ручную кладь придётся доплатить. Бесплатно нельзя перевозить собак-поводырей и детские коляски, если их размеры не позволяют безопасно разместить их в салоне.

Для любителей активного отдыха важно учитывать новые правила провоза спортивного инвентаря. Многие авиакомпании разрешают бесплатный провоз лыж и сноубордов в специальных чехлах при условии уведомления о перевозке. Уточнить условия перевозки снаряжения для зимнего отдыха можно при бронировании горнолыжных туров из Москвы, которые включают перелёты с учётом правил провоза негабаритного багажа.

С 1 марта 2026 года вступили в силу существенные изменения, касающиеся перевозки детей. Главное новшество — обязательное предоставление соседних мест для ребёнка до 12 лет и сопровождающего взрослого.

Теперь дети до 12 лет могут лететь только в сопровождении взрослых, и авиакомпания обязана разместить их рядом без дополнительной платы. Сопровождающими могут выступать родители, родственники или лица, оформленные в одном бронировании. Размещение должно быть организовано «рядом» — в одном блоке кресел, непосредственно рядом, а не через проход.

Для детей до двух лет на внутренних рейсах перевозка без предоставления отдельного места осуществляется бесплатно. На международных направлениях предусмотрена скидка не менее 90% от тарифа (кроме первого и бизнес-класса). Для детей от двух до 12 лет при оформлении отдельного места на внутренних рейсах устанавливается обязательная скидка 50% (кроме повышенных классов обслуживания). На международных рейсах размер скидки определяет авиакомпания.

Также уточнён возраст для использования удерживающих устройств — «для детей до двух лет». Услуга «несопровождаемый ребёнок» теперь доступна для детей до 18 лет.

Путешествия с детьми требуют особого внимания к планированию маршрута и выбору авиакомпании. Важно заранее уточнять правила провоза детского питания и колясок, а также наличие специальных услуг на борту. Для комфортного отдыха всей семьёй стоит выбирать проверенные направления, где учтены все нюансы перелётов с детьми. Подобрать подходящий вариант можно среди семейных туров, которые включают перелёты с учётом новых правила размещения.

Хотя новые ФАП не содержат прямых изменений для беременных пассажирок, общие правила авиаперевозок остаются актуальными. В большинстве случаев перелёт до 36 недель беременности при отсутствии осложнений считается безопасным. Однако каждая авиакомпания устанавливает собственные ограничения, которые важно уточнять заранее.

При беременности без осложнений перелёты обычно разрешены до 36 недель. При наличии осложнений или многоплодной беременности сроки могут быть сокращены до 32 недель. После 36 недель перелёты, как правило, запрещены.

Большинство авиакомпаний требуют медицинскую справку при сроке беременности 29 недель и более. Справка должна подтверждать срок беременности, отсутствие противопоказаний к перелёту и ожидаемую дату родов. Рекомендуется иметь справку на английском языке при международных перелётах.

Беременным пассажиркам рекомендуется соблюдать несколько правил во время полёта: поддерживать водный баланс из-за низкой влажности в салоне, избегать газированных напитков перед полётом, регулярно ходить по салону для профилактики тромбоза (каждый час) и использовать компрессионный трикотаж при длительных перелётах. Также важно заранее изучить возможность получения медицинской помощи в стране назначения и взять копии медицинских документов.

Для пожилых путешественников в аэропортах предусмотрены специальные услуги, хотя возрастных ограничений для перелётов не существует. Услуга помощи для пассажиров с ограниченной подвижностью (Passenger with Reduced Mobility, PRM) доступна в большинстве международных аэропортов.

Эта услуга предоставляется бесплатно (по нормативам доступности), но требует предварительного заказа — как правило, за 48-72 часа до вылета через авиакомпанию или аэропорт. Она включает сопровождение от входа в терминал до выхода на посадку, помощь в транспортировке багажа, помощь в контроле безопасности и приоритетную посадку.

Для пожилых путешественников доступен бесплатный провоз средств передвижения: инвалидных колясок, ходунков и скутеров (без дополнительной оплаты, сверх нормы багажа). Также разрешён провоз портативных концентраторов кислорода при условии уведомления авиакомпании. Лекарства в ручной клади разрешены в объёме, необходимом на время перелёта, но рекомендуется иметь рецепт или справку от врача (желательно на английском).